En osannolik bankman tillämpar ett outsiders perspektiv på det digitala

Matt Turner, chef för digital på HSBC UK, har “hoppat branscher många gånger” och haft ledande befattningar på både multinationella företag och startups, många av dem sitter i marknadsföringsutrymmet – inklusive stints på American Express, RetailMeNot (en kupong och besparingar service), och senast IWG (ett globalt arbetsytaföretag).

ledande digitala prioriteringar


Insider intelligens


“Jag anser mig verkligen inte vara en bankir”, sa han. “Jag har inte tagit mig upp genom leden.”

Dessa erfarenheter, sa han, har gett honom “förmågan att känna igen mönster och tillämpa lösningar snabbare och enklare” än någon utan ett outsiders perspektiv. Efter fyra och ett halvt år på HSBC får han fortfarande ett rejält grepp om bank. “Jag känner fortfarande att jag har mycket att lära mig om branschen,” sa han.

Med HSBC: s mobilupplevelse i nivå ser Turner framåt. Han känner att HSBC: s mobilupplevelse äntligen är på samma nivå som andra high-street-banker och fintechs-ett område där han säger att det har spelat icke-under de senaste åren.

Nu är kanalen “absolut i centrum för allt vi gör över banken”, säger han. Framåt, delade han, banken “fokuserar ganska mycket mer på rikedom [management] och försäkring, och specifikt hur det visar sig i den mobila upplevelsen. “

Anpassning och inbäddad bank är topp i åtanke för framtiden. Genom att zooma ut tre till fem år till långsiktiga strategiska prioriteringar noterade Turner hur “att komma till en individuell nivå av personalisering definitivt är ett fokus för oss.”

Ett steg HSBC tar för att främja denna strategi, säger han, är att bädda in sina banklösningar i icke-finansiella kundinteraktioner för att engagera sig med kunder där de föredrar att spendera sin tid-som att handla eller boka en semester-för att driva intäkter och berika interaktioner med banken. Det, säger han, är att “ta bort benarbetet-uppenbarligen där vi har tillåtelse att göra det-av våra kunders vardag i hur de bankar.”

Vill du läsa fler historier som den här? Så här kan du få åtkomst:

  1. Gå med andra Insider Intelligence -kunder som varje dag får bankprognoser, briefingar, diagram och forskningsrapporter i sina inkorgar. >> Bli kund
  2. Utforska relaterade ämnen mer ingående. >> Bläddra bland vår täckning

Nuvarande prenumeranter har tillgång till hela innehållsarkivet för Insider Intelligence här.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *