En ledare i Bank of America delar med sig av varför tekniska innovationer kräver mänsklig expertis och sätter upp ommål för att bevisa det

vad är nästa banner


Insider


Bank of America virtuella finansiella assistent, kallad Erica, såg en ökad användning under pandemin.

Banken, som har arbetat i mer än tio år för att förenkla och uppdatera system för kommersiell och konsumentklientinteraktion, spenderar 10 miljarder dollar årligen på teknik med 3,5 miljarder dollar som är öronmärkta för nya initiativ.

Sumeet Chabria, som är bankens globala verkställande direktör teknik och verksamhet och chef för globala affärstjänster, sa att innovationsagendan härrör från ett fokus på kunden och “operativ excellens.”

“Innovation och operativ spetskompetens måste kopplas ihop,” sade han. “När vi har en möjlighet att förbättra den operativa spetskompetensen genom digital kapacitet, innoverar vi för att få oss dit.”

Arbetskraftens sammansättning förändras när takt med teknikinnovation ökar. Medan nya jobb skapas för att möta ögonblicket kommer andra roller att försvinna. World Economic Forum (WEF) 2020 Rapporten Future of Jobs uppskattat att cirka 85 miljoner jobb till 2025 kan elimineras till följd av automatisering, medan 97 miljoner nya roller kan dyka upp.

Företag kan hjälpa sina anställda att gå över till nya funktioner, men WEF-rapporten säger att dagens snabba förändringstakten, tiden växer kort. “Fönstret för proaktiv hantering av denna förändring stängs snabbt”, säger Saadia Zahidi, WEF: s vd, i ett uttalande. “Företag, regeringar och arbetare måste planera att snabbt arbeta tillsammans för att genomföra en ny vision för den globala arbetskraften.”

Olika jobb, inte färre

På Bank of America har innovation medfört ett behov av att omskola anställda som tidigare kan ha haft de typer av jobb som Erica och andra moderniseringar gjort överflödiga. Men Chabria säger att det inte betyder en minskning av arbetskraften och säger att den mänskliga komponenten är avgörande för att utveckla och integrera innovation.

“Vi är inte en självkörande bil”, sa Chabria. “Vi tror inte att tekniken kör sig själv.”

Ändå säger Chabria att det är viktigt att vara transparent om hur roller kommer att förändras till följd av teknik, samtidigt som man erbjuder kompetensutbildning för att hjälpa anställda att anpassa sig till nya ansvarsområden.

Företag bör överväga att sätta mål för intern mobilitet till nya roller som skapas som ett resultat av innovation. Inom den globala teknik- och verksamhetsdivisionen är målet att fylla 80% av sina öppna roller med interna medarbetare.

För att uppnå detta mål, sade Chabria, måste banken åta sig att erbjuda den utbildning som behövs för att förbättra nya färdigheter. Det innebär också att uppmuntra chefer att vara öppna för icke-traditionella kandidater.

“Enligt vår åsikt kan befintlig talang effektivt omfördelas och omfördelas till nya roller istället för att starkt förlita sig på de externa resurserna”, sa Chabria. “En stor fördel med att anställa inifrån är att du redan vet att lagkamraten kan passa och arbeta i din miljö.”

Bankens interna karriärsida innehåller också karriärplaneringsverktyg och Chabria sa att mer än 21 000 anställda år 2019 flyttade till nya roller internt.

Kontinuerligt lärande, på alla nivåer

Bank of America lanserade Global Technology and Operations University i april 2018 för att tillhandahålla pågående lärandeupplevelser, som ska slutföras i den anställdes egen takt och anpassas till teknologitrender och nya applikationer för verksamheten. Hittills har bankanställda genomfört mer än 4,2 miljoner kurser.

“Vi tror på att förse våra lagkamrater med rätt verktyg och färdigheter, så att de kan göra skillnad i sina jobb och för våra kunder”, sa Chabria.

Chabria sa att företag som vill skapa eller utöka sina egna omskolningsprogram måste ge sina anställda verktygen för utbildning och att det finns nyckelfärdiga alternativ som gör det överkomligt för mindre organisationer.

Han sa också att företag måste ha riktmärken och mätvärden på plats för att bedöma hur bra de går mot omskalningsmål.

Företagsledare bör också förstå att prioriteringar och innovationsmöjligheter kan förändras. “Det är viktigt att bygga in flexibilitet i din strategi så att du kan anpassa dig till förändrade bransch- och kundbehov och behov”, sa han.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *