CIBC is No. 1 Canadian bank in customer satisfaction for mobile apps

CIBC fick topplacering i kundnöjdhet för JD Powers 2021 Canada Banking Mobile App Satisfaction Study. Bankjätten placerade sig först med poängen 840 på JD Powers 1000-punktsskala.

Diagram som visar vilka efterfrågade funktioner som CIBC: s mobilapp erbjuder

CIBC stöder de mest efterfrågade funktionerna

Insiderinformation


Samtidigt kom RBC på andra plats vid 836 och Scotiabank rundade ut pallen vid 830. CIBC, som rapporterade 11% tillväxt jämfört med året innan för aktiva mobilanvändare, spionerade appens massor av nya eller nya funktioner, inklusive digitala ersättningskort, varningar om smart balans och en AI-baserad virtuell assistent.

Bankens nya mobilbankfunktioner kunde ha hjälpt dess poäng, även om inte alla funktioner resonerar med kanadensiska bankkunder, per Insiderinformations inledande rapport för mobilbankerbjudande i Kanada för nya funktioner.

  • Det är ny omedelbar digital åtkomst för förlorade eller ersättningskreditkort som sannolikt har hjälpt den att få sin höga poäng, särskilt för att den inte erbjuds allmänt bland kanadensiska banker. Att kunna få ett digitalt kort omedelbart bedömdes som “extremt värdefullt” av 22,3% av respondenterna, vilket placerade det tredje bland de mest önskvärda kontohanteringsfunktionerna. Ingen av bankerna som omfattades erbjöd emellertid funktionen när Insider Intelligence genomförde undersökningen i november och december förra året. Av den anledningen kan CIBC: s inkludering utgöra en konkurrensdifferentierare.

Även om dessa andra funktioner är nya eller kommer för CIBC, är dessa typer av erbjudanden mer en blandad sak när det gäller konsumentintressen.

  • CIBC Insights, ett personligt erbjudande om finansiell insikt, är sannolikt särskilt populärt bland höginkomsttagare. Personaliserad ekonomisk insikt kom senast bland efterfrågade funktioner för Digital Money Management, med bara 11,5% som “extremt värdefullt”. Kunder med högre inkomst, eller de som tjänar minst 100 000 CAD (74 554,65 $), var dock mer mottagliga för funktionen, med 14,4% som “extremt värdefull”. Detta tyder på att CIBC skulle kunna marknadsföra funktionen för mer välbärgade kunder först som ett sätt att bygga upp användarnas intresse.
  • Det planerar att erbjuda en virtuell assistent senare i år, men det är osannolikt att kanadensiska kunder kommer att dras mot det. Funktionen var den lägsta efterfrågan på avsnittet Kundtjänst i vår undersökning, med bara 5,1% som ansåg att den var “extremt värdefull.” Men bara två av sju tillfrågade banker erbjöd en virtuell assistent när studien genomfördes, vilket tyder på att det kan bli en konkurrensdifferentierare om CIBC kan övertyga kunderna om att det är värt att ha. Däremot var CIBC den enda tillfrågade banken som erbjöd chatt med en mänsklig agent, en funktion som toppade kategorin Kundtjänst med 26,9% som “mycket värdefull”.

Vill du läsa fler berättelser som den här? Så här kan du få tillgång:

  1. Gå med i andra Insider Intelligence-kunder som får bankprognoser, genomgångar, diagram och forskningsrapporter till sina inkorgar varje dag. >> Bli kund
  2. Utforska relaterade ämnen mer ingående. >> Bläddra i vår täckning

Nuvarande prenumeranter kan komma åt hela innehållsarkivet för Insider Intelligence här.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *